海安網(wǎng)

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近日，高新區(qū)海安街道洋港社區(qū)上演暖心一幕——居民夏女士將一面錦旗送到社區(qū)，感謝網(wǎng)格員幫其追回2.2萬(wàn)元預(yù)付充值款，并通過(guò)科普法律知識(shí)，筑牢消費(fèi)“防護(hù)墻”?！八粌H是‘救火員’，更是我們的‘法律顧問(wèn)’！”夏女士感慨道。

3月中旬，患有糖尿病、高血壓的夏女士與老伴被某足浴店“中醫(yī)理療”“根治慢性病”的宣傳標(biāo)語(yǔ)吸引。營(yíng)銷人員以“免費(fèi)體驗(yàn)”為誘餌，聲稱“充值越多療效越好”，老兩口在營(yíng)銷話術(shù)輪番攻勢(shì)下，稀里糊涂充值2.4萬(wàn)元。網(wǎng)格員在巡查時(shí)察覺(jué)異常：該店被多次投訴且經(jīng)營(yíng)資質(zhì)存疑，結(jié)合近期多起預(yù)付消費(fèi)糾紛案例，他迅速聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門介調(diào)查入。

“老人家，這錢我一定幫您要回來(lái)！”網(wǎng)格員一面安撫情緒激動(dòng)的老兩口，一面與商家展開(kāi)多輪“拉鋸戰(zhàn)”。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》條款解讀到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)警示，最終商家同意退還2.2萬(wàn)元，剩余金額轉(zhuǎn)為合規(guī)消費(fèi)協(xié)議?！白房畈皇墙K點(diǎn)，防患于未然才是關(guān)鍵！”網(wǎng)格員趁熱打鐵向夏女士普及預(yù)付消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，并手把手教其查驗(yàn)商家資質(zhì)、留存電子證據(jù)?！耙郧翱傆X(jué)得‘簽了字就得認(rèn)栽’，現(xiàn)在才知道法律是咱的后盾！”夏女士說(shuō)。

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近年來(lái)，海安街道的“網(wǎng)格+普法”機(jī)制已成為基層治理新名片，通過(guò)定期邀請(qǐng)律師、市場(chǎng)監(jiān)管骨干授課，內(nèi)容涵蓋合同審查、取證技巧、調(diào)解話術(shù)，144名網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)“持證上崗”；在社區(qū)廣場(chǎng)、老年活動(dòng)中心開(kāi)設(shè)“反詐消費(fèi)微課堂”，用“保健品騙局”“美容貸套路”等案例演繹情景劇，累計(jì)覆蓋居民18萬(wàn)余人次；建立“網(wǎng)格吹哨-部門報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制，2024年以來(lái)，海安街道已成功調(diào)解預(yù)付消費(fèi)糾紛31起，為群眾止損超62萬(wàn)元。

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預(yù)付消費(fèi)本為便利，卻成了一些無(wú)良商家的“斂財(cái)工具”。與其事后追討，不如事前筑牢防線——選擇正規(guī)商家、細(xì)簽合同、留存證據(jù)，讓每一分錢都花得明明白白。若權(quán)益受損，請(qǐng)記住：你的身后，不僅有法律撐腰，還有無(wú)數(shù)“跑斷腿、磨破嘴”的網(wǎng)格員在護(hù)航！