事發(fā)海安！充值3000想退款，商家：不接受！

近日，有消費者撥打12345政府服務熱線投訴，反映在曲塘某服裝店遭遇預付卡不能退款問題，市場監(jiān)管局曲塘分局接平臺轉訴后迅速反應開展調查。

前情回顧

      而因為充值金額有贈送及折扣且消費者已經(jīng)消費部分金額，商家對于消費者的退款要求表示不能接受，雙方產(chǎn)生了消費糾紛。

      為維護消費者的合法權益，曲塘分局及時與消費者溝通信息及處理進展，并向商家和消費者積極宣傳《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《江蘇省預付卡管理辦法》等相關法律法規(guī)，引導商家主動化解矛盾配合調解。
      通過多次組織溝通調解，雙方達成一致意見：商家在扣除贈送金額及已消費金額后向消費者退還了余額約2500余元，消費者十分滿意。

市場監(jiān)管部門溫馨提示：


      預付卡套路深，消費需謹慎。在預付卡消費時應當注意以下幾點：
一要謹慎選擇商家。盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家進行消費，對一些經(jīng)營規(guī)模較小、開業(yè)時間較短甚至尚未正式營業(yè)的商家應慎重選擇。
      二要理性充值。商家的辦卡策略通常是先期儲值越多，優(yōu)惠力度越大。消費者要認清自己是否真正需要此類服務，按自己的實際需求理性消費。對于數(shù)額較大的預付卡消費，更要提高警惕，理性購買，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導致?lián)p失。
      三要務必簽訂合同。辦卡務必要簽訂書面合同或協(xié)議，消費者必須清楚了解消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等相關條款，事先約定好雙方的權利與義務，在簽訂合同過程中，如若發(fā)現(xiàn)存在不公平條款，要及時提出疑義并糾正。
      四要保存發(fā)票證據(jù)。辦理預付卡后，一定要保存好發(fā)票、合同協(xié)議和消費憑證，最好留存商家促銷相關證據(jù)材料，一旦發(fā)生問題便于向有關行政主管部門申訴，為日后可能產(chǎn)生的消費爭議提供解決的途徑和依據(jù)。

      五要主動維權。辦理預付卡后如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常、無故不提供服務、發(fā)生消費糾紛等情況，應及時向市場監(jiān)管、商務等部門投訴，可根據(jù)相關證據(jù)追索相應賠償。如果商家突然關門并且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案，要主動拿起法律武器保護自己合法權益。